Analista de CS

Somos uma empresa brasileira que se destaca pela sua trajetória de inovação e compromisso com a excelência. Com sede em Curitiba/PR e filiais em Joinville/SC e Pato Branco/PR, atuamos em diversos setores estratégicos, como identificação e automação industrial.

Atuamos desde 2005, inicialmente focada no setor de identificação, em 2012 expandimos para o campo da automação industrial. Ao longo dos anos, fomos posicionados como uma referência ao identificar e aproveitar oportunidades em mercados inusitados, como a desmaterialização de documentos e a aplicação de tecnologias avançadas de segurança digital.

O nosso grande diferencial está em nossa capacidade de inovar e criar soluções que conectam diferentes tecnologias, oferecendo aos nossos clientes soluções eficientes e de alta qualidade. Acreditamos que nossa força está em nosso time, composto por profissionais engajados e comprometidos, que transformam desafios em oportunidades de crescimento.

O GRUPO AKIYAMA reflete o espírito de superação e ousadia, com uma mentalidade voltada para o futuro e para a busca constante pela inovação. Essa abordagem permitiu conquistas relevantes no cenário nacional, especialmente no campo da automação industrial, destacando-se como uma das principais empresas do setor no Brasil.

Por isso somos os improváveis, aqueles que com fé confundem a lógica. Porque nossas maiores conquistas vieram, justamente, quando OUSAMOS ACREDITAR.

Nossos Valores

• Fé
• Amor
• Alegria
• Integridade
• Ousadia

• Assumir inicialmente a execução dos processos atuais de pós-venda, com responsabilidade de analisar e apoiar na estruturação e evolução desses fluxos, contribuindo para a construção de um modelo de Customer Success mais escalável e orientado à experiência do cliente. 

• Atuar na gestão da jornada dos clientes da sua carteira, garantindo que a experiência desde o onboarding até a operação da solução seja clara, eficiente e orientada à geração de valor. 

• Desenvolver um relacionamento próximo com clientes, buscando compreender suas necessidades, desafios e expectativas, atuando de forma proativa para garantir satisfação e fortalecer parcerias de longo prazo. Apoiando na criação de modelos de atendimento, estruturando mecanismos, conteúdos e processos que permitam manter uma boa experiência do cliente.

• Apoiar na construção e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente, contribuindo para análises de saúde da carteira, identificação de riscos e definição de planos de ação. 

• Conduzir treinamentos e capacitações de uso da solução, garantindo que clientes e usuários estejam preparados para utilizar as funcionalidades da plataforma de forma eficiente. 

• Atuar como elo entre clientes e áreas internas (suporte, produto, projetos e comercial), garantindo alinhamento e visibilidade sobre demandas, melhorias e oportunidades. 

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos, contribuindo com sugestões e iniciativas que fortaleçam a maturidade da área de Customer Success. 

• Apoiar na identificação de oportunidades de expansão e fortalecimento da relação com clientes, contribuindo para o crescimento sustentável da base. 

• Participar da criação de materiais, fluxos e práticas que apoiem a escalabilidade da área, como guias de onboarding, comunicação com clientes e acompanhamento da jornada. 

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. 
• Experiência prévia em Customer Success, pós-venda, implantação ou gestão de relacionamento com clientes B2B. 
• Vivência no acompanhamento da jornada do cliente, onboarding e gestão de carteira. 
• Experiência atuando em ambientes de tecnologia ou soluções digitais será considerada diferencial. 
• Familiaridade com métricas e práticas de Customer Success (ex.: NPS, CSAT, indicadores de atendimento, saúde da carteira). 
• Experiência com ferramentas de CRM, gestão de tickets ou plataformas de atendimento ao cliente. 
• Capacidade de análise de dados e indicadores para identificação de riscos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. 
• Comunicação clara e estruturada, com capacidade de conduzir reuniões e treinamentos com clientes. 
• Perfil analítico e orientado à melhoria contínua de processos. 
• Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas. 
• Proatividade e visão de melhoria para apoiar na evolução da área de Customer Success. 
• Disponibilidade para viagens eventuais para acompanhamento de projetos e realização de treinamentos com clientes. 

Diferenciais 

• Experiência com clientes do setor público ou projetos governamentais. 
• Vivência em empresas de tecnologia ou soluções de identificação / biometria. 
• Experiência com implantação ou onboarding de soluções tecnológicas. 

Cada ser humano é único

• Day-off e presente no mês do seu aniversário
• Cartão de benefícios Flash (VR/VA) sem desconto em folha
• Atendimento psicológico sem custo

Sua saúde também é nossa prioridade

• Seguro de Vida com Telemedicina sem custo
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• TotalPass

Queremos que você evolua conosco

• Cultura de Feedback
• Convênios com instituições de ensino e idiomas
• Plano de carreira

Acredite com a gente! #VemSerBeliever 💜

Aqui, sabemos que não há nada melhor do que acreditar. Acreditar no que fazemos, no impacto que podemos causar e, principalmente, no potencial das pessoas. Nosso time é movido pela energia, talento e um propósito comum: transformar o mundo com inovação. Se você busca um ambiente desafiador, que valoriza o crescimento contínuo e onde você pode realmente fazer a diferença, o seu lugar é aqui com a gente!

Identidade do Believer 🌟

Assim como as soluções que criamos, nossa identidade é única e construída por cada pessoa que faz parte do time. A colaboração e o respeito são os pilares que nos tornam fortes e inovadores. Somos inconformados com o status quo e buscamos sempre desafiar os limites do que é possível. Acreditamos na diversidade de ideias e na força do trabalho coletivo, pois sabemos que, juntos, podemos ir mais longe.

Cresça, Inove e Conquiste! 🚀

Em um ambiente de constante evolução, as oportunidades de aprendizado e inovação nunca param! Valorizamos o desenvolvimento contínuo e incentivamos uma mentalidade de intraempreendedorismo, onde todos têm espaço para gerar novas ideias e transformar o mercado. Aqui, você terá a oportunidade de crescer, aprender e impactar a transformação digital de muitas empresas e pessoas. Se você é apaixonado por desafios e acredita que pode fazer a diferença, venha ser parte do nosso time de Believers!